红色小象是上美旗下高端母婴护理品牌，品牌标识及“爱无添加”的理念源于大象妈妈对小象“持久的母爱与呵护”。最近上半年，红色小象联合菜鸟打造智慧供应链，效果提升几倍。让我们一起看看到底是怎么回事呢？
每一瓶婴儿沐浴露订单的背后，都是一位准妈妈或新手妈妈。怎么给到这群特殊消费者更好的服务体验，是“网红”母婴品牌红色小象最在意的事。
随着“全面二孩”政策落地，母婴消费市场迎来“黄金时代”。红色小象迅速跻身天猫top5母婴大牌。但成长的背后，是越来越沉重的供应链压力。
今年3月，红色小象作出一个重要决定：联手菜鸟打造智慧供应链。6个月来效果立竿见影：全链路物流时效提速25个小时，跨仓发货比大幅降低70%，两项指标均远优于行业平均水平。
物流评价“大逆转”
“我们的消费者对物流服务体验尤其敏感”，红色小象客服总监王洁丽的团队，每天要响应上千消费者此起彼伏的“亲”，这背后是一个庞大的母婴群体。
婴儿沐浴露、保湿乳、pp霜等是红色小象的“明星产品”。“宝宝用品往往都是急需品，妈妈们一天也等不及，我们要抢速度、抢效率”，在王洁丽看来，做品牌就要做好客户体验和感受，“这是我们最关心的”。
去年一次大促，尽管做了准备，红色小象天猫旗舰店的消费者评分却跌下行业均值，“由红转绿”，让王洁丽度过了数个不眠之夜。
和很多快速成长起来的本土品牌一样，供应链成为红色小象发展的瓶颈，越来越力不从心。每逢大促，母婴品类爆发系数高，挑战尤其大。
今年，红色小象与菜鸟加深了合作：超九成商品入菜鸟仓，3月份开始联手打造智慧供应链。天猫旗舰店动态评分很快重新飘红，甚至618大促期间订单量爆发100多倍的情况下，物流动态评分也“逆势上扬”。
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